Curso de Orientación al Cliente

Objetivo

Identificar nuevas formas de actuar en el trabajo, que aporten valor añadido a las organizaciones.

Contenidos

1.- Introducción
2.- Generación Crunch y panorama actual.
3.- Orientación al cliente.
· Tipos de orientación.
· características
· Utilidad de la Orientación al cliente.
· Claves y factores de O.C
4.- Clientes
· Tipología en función de su dependencia: Externo-interno
· Tipología en función de su posición: Finales-interm- prescrip.
· Tipología en función de satisfacción y Necesidad.
· Satisfacción del cliente.
5.- Cliente Interno
· Importancia.
· Identificación.
6.- Conclusión

Formador

• Luis Huarte

Duración

• 4 horas

Fechas

• 18 de marzo    FINALIZADO
• 15 de abril       FINALIZADO
• 13 de mayo     FINALIZADO
• 17 de junio      FINALIZADO
• 31 de agosto   FINALIZADO
• 9 de septiembre
• 30 de septiembre
• 28 de octubre
• 25 de noviembre
   

Horario

• Viernes, de 9 a 13 horas

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Área de Formación
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