Las Cartas de Servicios son documentos que elaboran las Administraciones Públicas con el fin de informar a los usuarios sobre los servicios que prestan, las condiciones en que se ofrecen y los niveles de calidad con los que se comprometen.

La Universidad Pública de Navarra entiende las Cartas de Servicios como una herramienta básica de gestión y mejora de la calidad, y trabaja en su diseño con las diferentes unidades de gestión adscritas a las secciones y servicios administrativos desde el año 2012.

El compromiso de implantar las Cartas de Servicios de manera paulatina en las unidades de gestión se mantiene tal y como se pone de manifiesto en los sucesivos planes estratégicos.

Organización y Calidad asesora en la elaboración y en el seguimiento de las Cartas de Servicio. Para ello ha elaborado el procedimiento PCCS 01 “Diseño de Carta de Servicios” en el que se detallan los pasos a seguir y toda la información relacionada con la preparación de las Cartas de Servicio en la Universidad Pública de Navarra.

También se ha elaborado el procedimiento PCCS 02 “Seguimiento de Carta de Servicios” en el que se indican las pautas a seguir para realizar el seguimiento anual de los resultados tras la implantación de las Cartas, así como su posible actualización.

De la mano de la implantación de las Cartas de Servicios en las distintas unidades de gestión realizan encuestas de satisfacción a los usuarios para conocer el grado de satisfacción con los servicios que se prestan en la Universidad y detectar las posibles áreas de mejora.

El procedimiento PCCS 03 “Encuestas de satisfacción con los servicios prestados por las unidades de gestión” describe la sistemática que se sigue en la Universidad para recoger la opinión de los usuarios acerca de su satisfacción con los servicios.

Los resultados generales de las encuestas realizadas hasta el momento, están disponibles en el presente Cuadro.

PCCS 01 Diseño de Cartas de Servicio

PCCS 02 Seguimiento de Cartas de Servicio

PCCS 03 Encuestas de satisfacción con los servicios

Cartas de servicios

Actualmente la Universidad Pública de Navarra cuenta con las siguientes Cartas de Servicio:

• Sección de gestión de personal y Sección de Nóminas y Seguridad Social
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• Sección de Gestión de Documentos y Archivo General
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• Sección de Salud Laboral y Gestión Medioambiental
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• Sección de Comunicación
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• Servicio de Biblioteca
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• Unidad de Inspección del PDI
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